| | | Zahlungsabwicklung im E-Commerce
Fakten aus dem deutschen Online-Handel
|  | Erscheinungsdatum: April 2011 Vor allem die Bereiche Zahlungsabwicklung, Risiko- und Forderungsmanagement sowie Internationalisierung stellen eine enorme Herausforderung für Online-Händler dar. Wie Händler diese Herausforderungen meistern und welche Trends auf diesen Gebieten abzusehen sind, hat ibi research an der Universität Regensburg zusammen mit dem Partnerkonsortium des E-Commerce-Leitfadens in einer Online-Umfrage ermittelt. Fast 800 Teilnehmer haben sich an der Umfrage beteiligt.
Hier einige ausgewählte Ergebnisse: - E-Payment-Verfahren beginnen mit klassischen Bezahlverfahren gleichzuziehen.
- Viele Händler möchten in Zukunft ihr Zahlungsverfahrensportfolio weiter ausbauen.
- Kleine Unternehmen setzen vor allem auf für sie sichere Verfahren.
- Ein Viertel der Händler spricht dem Mobile Payment für ihren eigenen Online-Shop ein hohes bzw. sehr hohes Potenzial zu.
- Um Kunden für risikoärmere oder günstigere Zahlungsverfahren zu gewinnen, setzen viele auf Rabatte bzw. zusätzliche Gebühren.
- Das 3-D-Secure-Verfahren zum Schutz vor Kreditkartenmissbrauch wird größtenteils positiv bewertet.
- Das Risiko bei Rechnung und Lastschrift ist vielen noch zu hoch.
- 45% haben Interesse daran, einen externen Dienstleister bei der Zahlung per Rechnung zu nutzen, der das Risiko übernimmt.
- Auch bei vermeintlich sicheren Verfahren ist Vorsicht geboten.
- Bei auftretenden Zahlungsstörungen setzen viele Händler auf externe Dienstleister.
- Über drei Viertel der Händler haben ausländische Kunden.
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Informationen zur Studie:
Studie „Zahlungsabwicklung im E-Commerce – Fakten aus dem deutschen Online-Handel“
Aktuelle Ergebnisse aus dem Projekt E-Commerce-Leitfaden
Stefan Weinfurtner, Silke Weisheit, Dr. Georg Wittmann, Dr. Ernst Stahl, Sabine Pur
Erscheinungsdatum: April 2011
Umfang: 150 Seiten
ISBN: 978-3-940416-33-9
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